Kihagyás és továbblépés a tartalomhoz

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. február 12.
Verzió: 2.0

1. Általános rendelkezések

1.1 Az ÁSZF célja és hatálya

  1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Glazer-Innovation Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele szerződő fél (a továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszony általános feltételeit szabályozza.

  2. Az ÁSZF kiterjed különösen az alábbi szolgáltatásokra:

  • Odoo Enterprise alapú ERP rendszer bevezetése és SaaS üzemeltetése,

  • egyedi szoftverfejlesztés,

  • AI alapú megoldások és kapcsolódó szakmai támogatás.

  1. Jelen ÁSZF főszabály szerint vállalkozások egymás közötti (B2B) jogviszonyára készült. Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül, a fogyasztói szerződésekre vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók, és szükség esetén külön fogyasztói feltételek alkalmazandók.

1.2 A Szolgáltató adatai

  • Cégnév: Glazer-Innovation Kft.

  • Székhely: 2053 Herceghalom, Boróka utca 27/A

  • Cégjegyzékszám: 13-09-190830

  • Adószám: 26212964-2-13

  • E-mail: hello[KUKAC]glazer-innovation.com

  • Weboldal: https://glazer-innovation.com

1.3 Fogalom meghatározások
  1. Felek: a Szolgáltató és a Megrendelő együttesen.

  2. Szerződés: az egyedi szerződés, az ÁSZF, az esetleges szolgáltatási szint megállapodás (SLA), valamint adatfeldolgozási megállapodás (DPA) együttesen.

  3. Felhasználó: a Megrendelő által feljogosított természetes személy, aki a Szolgáltatást használja.

  4. Rendszer: az Odoo alapú ERP rendszer, az ahhoz kapcsolódó modulok, integrációk, AI komponensek és kapcsolódó infrastruktúra.

  5. Munkanap: hétfőtől péntekig tartó nap, kivéve a munkaszüneti napokat.

1.4 A szerződéses dokumentumok viszonya

  1. Eltérés esetén a dokumentumok sorrendje:

  • egyedi szerződés,

  • DPA,

  • SLA,

  • jelen ÁSZF,

  • egyéb mellékletek.

   2. A Megrendelő kijelenti, hogy az ÁSZF-et a szerződéskötést megelőzően megismerte és elfogadta.

1.5 Az ÁSZF módosítása

  1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.

  2. A módosításról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt írásban (e-mail, ügyfélportál) értesíti a Megrendelőt.

  3. A Megrendelő a számára hátrányos, lényeges módosítás esetén a módosítás hatálybalépéséig jogosult rendes felmondással megszüntetni a Szerződést.

2. A szerződés létrejötte és a szolgáltatás megkezdése

2.1 Ajánlat és elfogadás

  1. A Szolgáltató ajánlata 30 napig érvényes, ha az ajánlat másként nem rendelkezik.

  2. A Szerződés az ajánlat Megrendelő általi írásbeli elfogadásával, vagy külön egyedi szerződés aláírásával jön létre.

2.2 Kezdési feltételek

A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az alábbi feltételek teljesülését követően kezdi meg:

- a Szerződés létrejötte,

- az induláshoz szükséges adatok és hozzáférések átadása,

- előleg vagy első díj megfizetése, ha az egyedi szerződés ezt előírja.

3. A szolgáltatások leírása

3.1 ERP bevezetés és SaaS üzemeltetés

A szolgáltatás különösen az alábbi elemekből állhat:

  • igényfelmérés és rendszertervezés,

  • konfiguráció,

  • oktatás és bevezetési támogatás,

  • felhőalapú üzemeltetés,

  • hibaelhárítás és támogatás.

3.2 Egyedi fejlesztés

  1. Az egyedi fejlesztés (modul, integráció, API stb.) tárgyát, ütemezését, átadási kritériumait és díjazását az egyedi szerződés tartalmazza.

  2. A fejlesztés teljesítése lehet mérföldkő-alapú vagy folyamatos (time and material) elszámolású.

3.3 AI szolgáltatások

  1. Az AI szolgáltatások körébe tartozhat különösen:

  • AI stratégiai konzultáció,

  • tudásbázis és RAG megoldások,

  • chatbot és asszisztens funkciók,

  • folyamat- és tartalomtámogatás.

   2. A Szolgáltató jogosult a háttérben használt AI technológia cseréjére, ha az a szolgáltatás lényegi funkcióját nem csökkenti, és a Megrendelő jogait nem sérti.

4. Szolgáltatási szint, támogatás, karbantartás

4.1 Rendelkezésre állás

  1. A vállalt célérték havi 99,5% rendelkezésre állás, eltérő SLA hiányában.

  2. A tervezett karbantartás időtartama nem számít bele a rendelkezésre állásba.

4.2 Tervezett karbantartás

A Szolgáltató tervezett karbantartásról legalább 48 órával korábban értesíti a Megrendelőt, kivéve a sürgős biztonsági karbantartást.

4.3 Support

  1. A bejelentés csatornái: ügyfélportál és hello[KUKAC]glazer-innovation.com.

  2. Eltérő SLA hiányában a Szolgáltató a bejelentést legkésőbb 24 órán belül visszaigazolja.

  3. A hibaelhárítás célteljesítési idejét a hiba súlyossága alapján az SLA vagy az egyedi szerződés rögzíti.

5. Díjazás, számlázás, fizetés

5.1 Díjak

  1. A díjakat az egyedi szerződés vagy a mindenkor hatályos árlista tartalmazza.

  2. Az árak eltérő jelölés hiányában nettó árak, azaz az áfát nem tartalmazzák.

5.2 Számlázás és fizetés

  1. A számlázás elektronikus úton történik.

  2. Fizetési határidő: a számla kiállításától számított 8 nap, eltérő megállapodás hiányában.

  3. Fizetési mód: banki átutalás.

5.3 Késedelem

  1. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. szerinti késedelmi kamatot felszámítani.

  2. Vállalkozások közötti jogviszonyban a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti behajtási költségátalány érvényesítésére is.

  3. 8 napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató a szolgáltatást előzetes értesítés mellett részben vagy egészben felfüggesztheti.

5.4 Árváltozás

  1. A Szolgáltató évente legfeljebb egy alkalommal jogosult díjat módosítani.

  2. A módosításról legalább 30 nappal korábban tájékoztatja a Megrendelőt.

  3. A Megrendelő a számára hátrányos módosítás esetén a hatálybalépésig jogosult rendes felmondásra.

6. A Felek jogai és kötelezettségei

6.1 Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató köteles:

  • a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtani,

  • a Megrendelő adatait bizalmasan kezelni,

  • a jogszabályi és szerződéses adatbiztonsági követelményeket betartani.

6.2 Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

  • a díjakat határidőben megfizetni,

  • a szükséges információkat és hozzáféréseket biztosítani,

  • a Rendszert jogszerűen használni,

  • saját felhasználói fiókjainak és jelszavainak biztonságát biztosítani,

  • tartózkodni a jogellenes, sértő vagy harmadik személy jogát sértő tartalom feltöltésétől.

7. Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

7.1 Harmadik féltől származó elemek

  1. Az Odoo és más harmadik fél által biztosított szoftverelemekre azok saját licencfeltételei irányadók.

  2. A Megrendelő köteles a kapcsolódó licencfeltételeket betartani.

7.2 Egyedi fejlesztések

  1. Eltérő egyedi megállapodás hiányában az egyedi fejlesztés szerzői vagyoni jogai a Szolgáltatót illetik meg.

  2. A Szolgáltató a Megrendelő részére nem kizárólagos, nem átruházható, a Szerződés céljához kötött felhasználási jogot biztosít.

  3. A Megrendelő a szoftvert nem jogosult visszafejteni, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten lehetővé teszi.

7.3 Megrendelő adatai

A Megrendelő által feltöltött adatok tulajdonjoga a Megrendelőt illeti meg.

8. Titoktartás

8.1 Titoktartási kötelezettség

  1. A Felek a másik fél üzleti, műszaki és szervezési információit bizalmasan kezelik.

  2. Bizalmas információ csak a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben használható fel.

8.2 Kivételek

Nem minősül bizalmasnak az információ, ha:

  • közismert vagy jogszerűen nyilvánosságra került,

  • azt jogszabály vagy hatóság jogszerűen megköveteli,

  • azt a jogosult fél előzetesen írásban engedélyezte.

8.3 Időtartam

A titoktartás a szerződés megszűnését követő 5 évig fennmarad, üzleti titok esetén pedig a vonatkozó jogszabályok szerint.

9. Adatvédelem és adatbiztonság (GDPR)

9.1 Szerepkörök

  1. A Megrendelő főszabály szerint adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó.

  2. A Felek külön adatfeldolgozási megállapodást (DPA) kötnek a GDPR 28. cikkének megfelelő tartalommal.

9.2 Jogalapok és felelősség

  1. A Megrendelő felel azért, hogy az általa kezelt személyes adatok kezelésének megfelelő jogalapja fennálljon.

  2. A jogalap lehet különösen szerződés teljesítése, jogi kötelezettség, jogos érdek vagy hozzájárulás.

9.3 Adatbiztonság

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, különösen:

  • hozzáférés-kezelés,

  • naplózás,

  • biztonsági mentések,

  • adatátvitel és tárolás védelme,

  • sérülékenységkezelés.

9.4 Alfeldolgozók

  1. A Szolgáltató jogosult alfeldolgozót igénybe venni.

  2. A Szolgáltató biztosítja, hogy alfeldolgozóval írásbeli, GDPR-kompatibilis megállapodás legyen hatályban.

  3. A Szolgáltató alfeldolgozó-változásról előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt.

9.5 Adatvédelmi incidensek

A Szolgáltató az adatvédelmi incidenst indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 24 órán belül jelzi a Megrendelőnek, miután arról tudomást szerzett.

9.6 Adatkezelési tájékoztató

A Szolgáltató saját, önálló adatkezeléseiről külön Adatkezelési Tájékoztatót tesz közzé a weboldalán.

10. AI szolgáltatásokra vonatkozó külön feltételek

10.1 AI kimenetek jellege

  1. Az AI által generált kimenetek valószínűségi alapúak, pontosságuk nem garantálható.

  2. Az AI kimenet önmagában nem minősül jogi, adózási, pénzügyi vagy egyéb szakhatósági tanácsnak.

10.2 Emberi felülvizsgálat

A Megrendelő köteles az AI kimeneteket üzleti, jogi vagy pénzügyi döntés előtt emberi felülvizsgálat alá vonni.

10.3 Tiltott felhasználás

A Megrendelő nem használhatja az AI szolgáltatást:

  • jogellenes célra,

  • személyiségi jogot sértő célra,

  • diszkriminatív vagy megtévesztő automatizált döntéshozatalra,

  • olyan módon, amely jogszabályt vagy harmadik személy jogát sérti.

10.4 Modell- és szolgáltatásváltozás

A Szolgáltató fenntartja a jogot az AI modell, szolgáltatási partner vagy műszaki architektúra cseréjére, ha ez jogszabályi, biztonsági vagy szolgáltatásminőségi okból indokolt.

11. Felelősség és felelősségkorlátozás

11.1 Általános felelősség

  1. A Szolgáltató szerződésszegésért a Ptk. szabályai szerint felel.

  2. A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza felelősségét olyan esetben, amelyben ezt jogszabály tiltja.

11.2 Felelősségi limit

  1. Eltérő egyedi megállapodás hiányában a Szolgáltató teljes kártérítési felelősségének felső határa a káreseményt megelőző 12 hónapban a Megrendelő által ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj összege.

  2. A korlátozás nem alkalmazható szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, valamint életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozás esetén.

11.3 Kizárt károk

A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, közvetett vagy következményi károkért, kivéve, ha a kárt jogszabály alapján nem lehet kizárni.

11.4 Harmadik fél szolgáltatása

A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által választott vagy jóváhagyott harmadik fél szolgáltatásának kieséséért, hibájáért vagy megszűnéséért, kivéve, ha a kár közvetlenül a Szolgáltató felróható magatartására vezethető vissza.

12. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

12.1 Bejelentés

A Megrendelő köteles a hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felismeréstől számított 5 munkanapon belül írásban bejelenteni.

12.2 Szolgáltatási hiba kezelése

A Szolgáltató a hibát elsődlegesen kijavítja vagy a szolgáltatást ismételten, szerződésszerűen teljesíti.

12.3 Jogkövetkezmények

Ha a hiba kijavítása ésszerű határidőn belül nem történik meg, a Megrendelő jogosult arányos díjcsökkentésre, illetve súlyos szerződésszegés esetén felmondásra.

13. A szerződés időtartama és megszűnése

13.1 Időtartam

A Szerződés határozatlan időre jön létre, ha az egyedi szerződés eltérően nem rendelkezik.

13.2 Rendes felmondás

Bármelyik fél 30 napos felmondási idővel jogosult a Szerződést írásban felmondani.

13.3 Rendkívüli felmondás

  1. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhat, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el, és azt írásbeli felszólítás ellenére a megadott, legalább 15 napos póthatáridőben nem orvosolja.

  2. Súlyos szerződésszegés különösen:

  • 30 napot meghaladó fizetési késedelem,

  • jogellenes rendszerhasználat,

  • ismétlődő, lényeges szolgáltatási kötelezettség megszegése.

14. Megszűnés, adatkiadás, adattörlés (exit)

14.1 Adatkiadás

  1. A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő kérésére az adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban kiadja.

  2. Az adatkiadás technikai részleteit és esetleges díját az egyedi szerződés vagy az aktuális díjszabás tartalmazza.

14.2 Adattörlés

  1. A Szolgáltató az éles rendszerekből a Megrendelő adatait a megszűnéstől számított 30 napon belül törli, kivéve, ha jogszabály vagy hatósági kötelezés hosszabb megőrzést ír elő.

  2. A mentésekben szereplő adatok a normál felülírási ciklusban törlődnek.

15. Vis maior

15.1 Fogalom

Vis maior minden olyan, a fél ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény, amely a szerződés teljesítését átmenetileg vagy tartósan akadályozza.

15.2 Jogkövetkezmény

  1. Vis maior ideje alatt az érintett fél mentesül a késedelem jogkövetkezményei alól.

  2. Az érintett fél köteles a másik felet haladéktalanul értesíteni és a kárenyhítés érdekében együttműködni.

16. Panaszkezelés és vitarendezés

16.1 Panaszkezelés

  1. A Megrendelő panaszát a hello[KUKAC]glazer-innovation.com e-mail címre küldheti.

  2. A Szolgáltató a panaszt 2 munkanapon belül visszaigazolja, és érdemben kivizsgálja.

16.2 Egyeztetés

A Felek vállalják, hogy jogvita esetén bírósági eljárás előtt legalább egy írásbeli egyeztetési kört lefolytatnak.

16.3 Illetékesség, alkalmazandó jog

  1. A Szerződésre a magyar jog irányadó.

  2. A Felek a jogvitáikat elsődlegesen békés úton rendezik, ennek eredménytelensége esetén hatáskörtől függően a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el.

17. Vegyes és záró rendelkezések

17.1 Részleges érvénytelenség

Ha a Szerződés valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

17.2 Engedményezés

A Megrendelő a Szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át.

17.3 Írásbeliség

A Felek közötti e-mailes kommunikáció írásbelinek minősül, ha a küldés és a tartalom hitelt érdemlően igazolható.

17.4 Teljes megállapodás

A Szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, és a tárgyában minden korábbi nyilatkozatot felülír.

17.5 Hatálybalépés

Jelen ÁSZF a megjelölt hatálybalépési napon lép hatályba.